作为一个合格的淘宝卖家，不放过每一个买家，不漏走每一笔生意，不放过任何一个好评。

在我们与买家交流的时候，对于商品是否能够成功卖出有着至关重要的影响，有时可能只因一句话说错，就有可能流失一个潜在客户。因此广大卖家在与买家交流时，一定要注意自己的言语，掌握好回复内容的分寸。一般来说，在与买家交流过程中，我们只要针对性回答买家所提出的各种问题即可，让买家占有主动发问权，而不宜太多主动，尤其对新手来说，好不容易等到一个顾客，往往在买家发问后，表现出太多主动的倾向，对于买家的问题常常回答很多内容，这很容易让买家觉得卖家太过虚假，甚至会吓走买家。

与买家交流的目的是为了让买家购买我们的商品，相互交流是一个围绕商品进行沟通的过程。不同买家对商品有不同的认识和见解，这些见解有些针对的是商品，有些针对的是服务，卖家应该以一种诚恳的态度解释与沟通，而不应该与买家争论意见分歧，争论的结果就算是卖家赢得了上风，但却因此失去了一个订单。买家与卖家交流的原因就是在商品或其他方面还存在质疑，因此交流时会不断询问卖家。

卖家在进行回答时，除非特别情况，否则一般不应反过来质问买家。要知道购买商品完全取决于买家的意愿。购买商品说明该商品被认可；不购买，买家自有他们的理由。交流本身是为了得到买家的进一步认可，如果以质问的语气与买家交流，容易引起买家反感，使得顾客因此而流失。

网上交易过程中，卖家还扮演着售货员的角色，这时候就应该秉着顾客是上帝的原则，在交流过程中保持谦和的态度，柔和的语气，采用协商或者请教的语气与买家交流，切记以命令或批示的口吻与人交谈！