在淘宝这个大家庭里，什么样的顾客都有，销售方法更是各种各样。维护好老顾客才是王道，做好服务工作是每家店铺的首要选择，所以大家都在想尽各种各样的办法去做好服务工作，大家有没有想过有些行为是买家们很讨厌的呢？这里“枫叶”给大家分析一下。

一：久久不见客服回复
就是在有些顾客来询单的时候，客服很久都没有回复，这样就会让顾客失去耐心，也会质疑这家店铺的服务态度。当然有客服在的时候一般都会马上回复的，不在的时候也会设有自动回复功能。但这种情况还是会出现的，原因有很多种，比如客服兼着几种工作一起做没有太注意；离开岗位的时候有顾客来询单，就算有自动回复，但有些顾客也会直接跑掉的。

二：向顾客刷屏
这种卖家也不少，一般是在顾客来询单的时候，卖家会设置一个自动回复，回复的内容恨不得把所有想要推销的宝贝信息都添加在里面，更有甚者还怕顾客看不清把字体调得大大的，还加上很多闪闪的动画。顾客收到信息第一眼往往都是看到最后的一行，再拉上去想看清楚前面的是什么内容，结果是一连串的推销信息，要是你自己，会有什么想法呢。如果真想要推荐一些产品的话可以在聊天过程中去建议，但为了不影响聊天的连续性，个人建议在聊天完毕后顺便带上一句推荐的话就可以了。

三：向顾客振屏
这是一个很不好的行为，当然很多掌柜也意识到，但还是有犯错的时候。比如有些客户或者新手，聊天过程中回复也是很慢的，甚至有些要过十几二十分钟才回复一句话，很多掌柜在这期间就耐不住要去振一下了；有时候是不小心点到的，这个也要向顾客道个歉并说明一下原因，这样多数顾客都会谅解的。

四：宝贝经常变价格
这个是很致命的，价格如果比之前的低，顾客会认为自己赚到了，但一经发现价格比之前高的话，这样会令顾客很反感，这次除了增加客服工作量要退还差价不说，下次也别想着这些顾客再来光顾了。

五：产生纠纷不积极处理
这是很多掌柜们都会出现的情况，首要原因是掌柜们对淘宝规则不够熟悉，在问题产生的时候无法理清责任的归属；另外也不排除淘宝有些规则会倾向于消费者，在一些无理的顾客面前掌柜们也显得无奈。但不管怎么样都要积极对待，因为一旦顾客要投诉请小二介入，会严重影响宝贝的排名，同时也增加了售后服务工作量。你就认了吧，这次不赚下次再赚回来嘛，从开始就很有诚意地去对待这种客户并积极处理，说不定他会感觉你很真诚很实在，下次还会光顾你的店铺呢。

六：发太多的促销信息
这是完成交易之后的问题了，有些店铺时常会有促销活动，当然首选是发信息给之前成交过的客户了，但过多的促销信息会让顾客反感，一打开就是“垃圾”信息，可能发的还不止你一家，搞不好一下子都被拉黑了。我们可以发一些祝福的信息，我想这个没人会不满吧，时间久了，你总是祝福买家，买家也会时不时地到你们店铺看看的。

在实践中还会有更多行为让顾客烦恼的问题，这里就说这么多了，我知道很多掌柜也总结了很多经验的，期望大家也能够说出来互相参考，一起去想办法避免相关问题发生。