回答:

1、不可靠;

2、这个是系统通过订单评分数据来统计的,人工干预数据都会有风险;

3、描述相符,这个指标和产品有直接关系,不是简单把数据拉回来就可以解决,要确定是否产品端口出了问题;

4、服务态度和客服有直接关系,需要在整个服务过程中去加强;

5、如果是物流服务,这个项指标是比较好优化,把发货的速度加快,或者用更好的物流公司。